As vendas da Sabrina destinam-se exclusivamente a pessoas jurídicas (CNPJs).
Portanto, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) que é restrito às relações de consumo com pessoas físicas.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Comunique seu vendedor ou nossa central de atendimento, informando:
• Nome completo
• Data da compra
• Referência do produto(s) a serem devolvido(s).
• Motivo da devolução
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente devolvidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Não serão mais aceitas devoluções para crédito. Aceitaremos apenas devoluções por defeito de fabricação e trocas de numeração de anéis, desde que estejam disponíveis na pronta entrega e dentro do prazo de 15 dias da data do faturamento.
Assim que receber seu pedido e perceber algum defeito na peça ou precisar trocar a numeração de anel, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento contato@sabrinajoias.com.br ou diretamente com seu vendedor.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Condições de utilização do PAC reverso
O PAC reverso é uma autorização de postagem em uma agência dos Correios que é disponibilizado ao cliente em casos de devolução de peças, onde a Sabrina Joias se responsabiliza pelos custos. A Sabrina Joias oferece o PAC reverso para envio de peças quando há defeitos de fabricação e durante o prazo de 20 dias após a data da compra. Após esse período os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO:
• Em até 2 dias úteis após comunicar sua solicitação à equipe Sabrina Joias, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
• Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
• Assim que receber o e-mail de autorização da devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
TROCAS
• Após aprovação de devolução por defeito ou troca de numeração de anel, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
• Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.;
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação.
Importante:
• A Sabrina Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
• Se você comprou seu produto com uma de nossas revendedoras e precisa acionar sua garantia, por favor, entre em contato com ela.
• A Sabrina Joias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação. O produto não poderá ser trocado por valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou)
PEDIDO EM DESACORDO
A entrega das compras efetuadas na loja virtual Sabrina Joias é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Sabrina Joias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
• O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
• O prazo para reembolso é de até 25 dias úteis
Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.